تلفن گویا چیست؟

همه سیستمهای که بصورت خودکار تماس تلفنی را پاسخ داده و خدماتی را از طریق تلفن در اختیار مشتریان  قرارمی دهد و به شما در مدیریت تماس‌  ها کمک می‌کند سیستم گفته می شود تلفن گویا  به عنوان  منشی گویا وظیفه اطلاع رسانی خودکار را به عهده دارد.

دلایل مهاجرت از تلفن سانترال به تلفن گویا یا تلفن ابری

قیمت  در تلفن سانترال

تلفن های سانترال برای استفاده نیاز به کارتهای دیزا  داشت که ظرفیت محدود دارد  و با قیمتهای بسیار بالایی  به فروش میرسید  به همین دلیل استفاده از این تلفنها دیگر منسوخ شد  و دلیل  اصلی استفاده کسب وکارها از تکنولوژی ویپ و تلفن گویا میباشد

 

قیمت در  تلفن گویا :

تلفن گویا در سیستم تلفن ویپ دارای محدودیت خاصی نبوده و عملکرد بهتری در ارائه خدمات دارد و هزینه ها به شدت کاهش پیدا کرده  است و میتوان سناریوهای مختلفی بر خلاف تلفن های سانترال  برای تلفن گویا تعریف کرد

تلفن گویای  ivr   چیست و چگونه کار میکند؟

یک سیستم تلفنی خودکار با پیام های صوتی از پیش ضبط شده بر روی خطوط تلفنی است که با  هر کلیدی که مشتری وارد میکند با توجه به تعریفی که در مرکز تلفن اینترنتی شده است آن ها را به واحد مورد نظر هدایت  کرده  و  به اپراتورمورد نظر  متصل میشود  سیستم های IVR تماس های ورودی را به طور خودکار پاسخ می دهند با امکان منشی تلفن گویا میتوان حجم بسیاری از تماسها  را به صورت خودکار پاسخ داد و با توجه به حجم تماسها باعث کاهش انتظار مشتریان  و همچنین رضایت مشتریان می شود و  حتی  برای سوالات پیش پا افتاده و پرتکرار نیز  استفاده  میشود ، اطلاعاتی نظیر ادرس شرکت، ساعات کاری سازمان و پیام های تبلیغاتی  که  برای مخاطبین پخش می شود.

مطالب مرتبط:  تلفن اینترنتی رایگان  و برقراری تماس اینترنتی رایگان در سال 2022|تلفنچی

 

زیرساخت لازم و نحوه راه اندازی برای داشتن تلفن گویا  به چه صورت است؟

تلفن گویا نیاز به هیچ زیر ساخت سخت افزاری و دانش فنی  ندارد با تهیه یک مرکز تلفن ابری  و خط تلفن اینترنتی شما میتوانید از تمامی امکانات تلفن گویا استفاده کنید که در این مقاله شرح داده شده است

 

کاربرد ها و مزایای و قابلیتهای سیستمهای تلفن ابری

  1. پاسخگویی ۲۴ ساعته حتی در روزهای تعطیل و حتی خارج از ساعات کاری که باعث می شود شما تماسی را از دست ندهید
  2. عدم اشغالی خط حتی درصورتی که اپراتوراول مشغول باشد به اپراتور بعدی که بیکار است متصل میشود
  3. خوش آمد گویی به مشتریان
  4. ضبط کردن تمامی مکالمات
  5. امکان گزارش گیری از تماس ها
  6. دارای صندوق صوتی
  7. جلوگیری از اتلاف وقت
  8. نظم تماسها
  9. مقرون به صرف بودن
  10. و حتی امکانات بیشتر

کاهش هزینه های سازمانی با راه اندازی تلفن گویا :

  1. کاهش و یا نبود هزینه سخت افزاری
  2. کاهش هزینه راه اندازی در تلفن گویا
  3. نبود هزینه ها مربوط به مکان و جابجایی
  4. عدم نیاز به هزینه های مربوط به نگهداری و تعمیر
  5. کاهش هزینه ها با کاهش منابع انسانی

 

کاربرد تلفن گویا  یا تلفن اینترنتی برای مشاغل سیار :

تلفن گویا چون به زیر ساخت سخت افزاری نیاز ندارد خیلی میتواند برای مشاغل سیار کاربرد داشته باشد تنها نیاز به گوشی همراه  دارد که میتواند نرم افزار مرتبط با ویپ را نصب کرده و  ارتباط برقرار کند و در هر لحظه مدیریت منسجم از تماسها داشته باشد

کاربرد تلفن گویا برای شرکت ها و سازمان ها :

شرکتها و سازمانها یی که دارای چند دفتر دوراز هم هستند و نیاز به ارتباط  نیروهای داخلی دفاتر با هم دارند  تلفناینترتی بهترین گزینه میتواند باشد نیروهای داخلی در شهرهای مختلف  مربوط به یک سازمان میتوانند با  هم  درارتباط باشند که علاوه بر مدیریت  منسجم و هماهنگ  کنترل بر روی تمامی تماس ها خواهید داشت که شامل تماسهای ورودی ،تماسهای خروجی ، تماس های که پاسخ داده نشده است ،تماسهایی که اپراتور مورد نظر مشغول بوده است، مدت زمان هر تماس ، هزینه هر تماس ، تماسهایی که به شماره همراه منتقل شده است و……

مطالب مرتبط:  مرکز تلفن ابری همه چیز درباره مزایا و قابلیتهای آن در کسب و کارها |تلفنچی

 

ساخت تلفن گویا در تلفنچی به چه صورت است؟

 

در سناریوی معمولی IVR

  1. ابتداپس از ثبت نام و خرید خط ، مشتری سناریوی درخواستی تماس ورودی خود را اعلام میکند
  2. سناریو و متن صوتی  منشی گویا که میخواهند ضبط شود برای تلفنچی ارسال میشود
  3. بر اساس سناریوی ارسالی و صوت منشی گویا که مشتری اعلام کرده است

سناریوی تماس وروردی ایجاد میشود

این سناریو میتواند شامل منوهای تودر تو باشد شمال منوی اصلی و زیر منوهای متعدد و هر زیر منو نیز میتواند شامل زیر منو یا صوت از پیش ضبط شده باشد

 

سوالات متداول

برای راه اندازی تلفن گویا به چه سخت افزاری نیاز داریم؟

راه اندازی تلفن اینترنتی نیازمند هیچ سخت افزار اضافه ای نمی باشد.

آیا میتوانیم چندین تلفن گویا داشته باشیم؟

بله. شما می توانید برای هر خط خود چند تلفن گویا داشته باشید.

آیا می توان برای هر شعبه یک تلفن گویا در نظر گرفت؟

بله

نیاز به ثبت شرکت داریم؟

خیر.

آیا ممکن است در ساعات مختلف، تلفن گویای متفاوتی پخش کرد؟

بله.